银谷进入2.0时代：打通服务的“最后一公里” 实现线上线下布局升

　　11月17日，以“创新驱动 造福人类——携手共建网络空间命运共同体”为主题的第三届世界互联网大会在中国乌镇召开。中国国家主席在大会上发表了视频演讲，表示“互联网快速发展，给人类的生产生活带来深刻变化，也给人类社会带来一系列新机遇新挑战”。

　　业界认为，主席的重要讲话，充分展现了对互联网时代发展大势的深刻洞察，接下来互联网将进入创新发展的下半场，“线上线下的高度结合”将会成为一大趋势。

　　作为知名的网贷信息中介服务平台，银谷始终致力于将互联网技术与服务完美融合。如今，银谷已经形成了以北京为核心辐射全国的企业架构，为客户提供全方位、个性化的财富管理信息咨询服务。在行业整体创新的大趋势下，银谷也进入了发展创新的2.0时代。日前，以提高用户体验、强化客户服务为核心，银谷进行了全面的升级调整，正式联通线上线下，打通互联网金融服务的“最后一公里”，顺应新一轮产业发展。

　　所谓银谷的2.0时代，就是从传统的、全国粗狂布局的分公司模式，发展到从硬件到人员的的精细化升级，实现“互联网借贷体验者教育中心”棋局辐射式分布，旨在进一步贴近客户群体，为投资者提供更直观、更全面、更丰富的投教服务，扩大和深化用户体验。

　　在硬件方面，银谷各地分公司一改传统的“办公区+接待区”的布局模式，在“互联网借贷体验者教育中心”为用户打造了互动体验区、线上平台体验区以及自助展示区三大区域。

　　具体来看，在互动体验区，通过专家与用户在线互动，实现对用户的投资信息教育；在线上平台体验区，客户可以直观的感受网上的借贷行为，并自主操作、模拟、体验相关借贷服务；在自助展示区，用户则可以实时了解出借进展、债权信息的大情况，进行自主信息收集。此外，为了进一步提高用户体验，银谷还在中心开设远程互动体验，邀请各行业专家对客户进行财商科普、健康养生等多方面的咨询服务。

　　而通过辐射式的体验中心设计，银谷改变了原有的面对面销售模式，通过专业化、高素质的培训和调整，银谷分公司规模从原有9000多人优化至4500人。同时，员工的角色定位也全面升级到辅助者进行线上体验、组织投资者教育上。据悉，未来几年，银谷也将继续保持优化状态。随着相关培训的稳步推进，2017年，银谷员工团队的专业技能与服务能力将进一步提升。

　　通过本轮升级，从银谷自身来讲，能够进一步进行经营控制，通过优化成本，平台发展将更加健康，可以更高效地为客户提供信息咨询服务。而对银谷客户来讲，将更加清晰地掌握资金去向，同时获得更多的投资知识，更加理性、客观地行使出借行为。

　　银谷相关负责人郝强表示，在行业利润趋薄的市场形势下，银谷的集团化升级能够打通服务的“最后一公里”，实现线上线下全面布局升级，让互联网借贷更阳光、透明，促使平台更好地为客户服务。